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Existen algunos productos tan asociados a determinada marca que el nombre comercial termina siendo la forma habitual de llamar al objeto en cuestión. Este fenómeno se da especialmente en productos de ciertos rubros: los útiles escolares, las gaseosas, las bebidas alcohólicas y, sobre todo, los medicamentos. Seguramente el lector y la lectora podrán pensar en sus propios ejemplos.
En algunos casos, la simbiosis entre la marca y el producto es tal que mucha gente pronuncia el nombre comercial sin saber que lo es. Un ejemplo poco conocido es el de PosNet. Así es: el aparato para procesar pagos mediante tarjetas de crédito y débito en comercios no se llama "posnet"; en realidad, PosNet es una de las marcas disponibles (la más difundida y utilizada) de este producto, que técnicamente es un terminal punto de venta (también llamado POS, por Point Of Sale).
PosNet es el producto estrella de Fiserv, compañía global líder en tecnología financiera y en pagos digitales y presente en más de 100 países. Lo sumó a su cartera cuando adquirió First Data, la empresa a la que pertenecía PosNet.
Este POS apareció y se expandió rápidamente por comercios de todo el país a mediados de la década del 90, pero ya no se puede decir que se trate del mismo aparato. Sus funciones se fueron ampliando a las nuevas demandas de comerciantes y clientes. Actualmente, no sólo permite el cobro con el clásico movimiento de "pasar la tarjeta" (es decir, la banda magnética), sino que sumó tecnologías contactless y, más recientemente, el cada vez más utilizado código QR.
El auge de los nuevos medios de pago
Precisamente, la apuesta de Fiserv parece estar en subirse a la ola de los nuevos de medios de pago. En un informe que difundió en 2022, Fiserv sostuvo que las billeteras virtuales aparecen en el imaginario social como un medio de pago diferente, novedoso y conveniente.
Según una encuesta que la compañía realiza anualmente, el pago a través de billeteras virtuales y códigos QR está creciendo entre las modalidades de pago preferidas por los usuarios: se encuentra en el segundo puesto, por detrás de la tarjeta de débito. Sin embargo, la preferencia no necesariamente va de la mano de su utilización efectiva. Por ejemplo, el efectivo es el medio de pago preferido para solamente el 14% de los encuestados, pero, aun así, sigue siendo el más utilizado.
Javier Césari, el Gerente General de Fiserv para Latinoamérica Sur, marca cuál es el objetivo para el mediano y largo plazo: "El desafío para estos próximos años seguirá siendo desalentar el uso del efectivo y apostar por los pagos electrónicos, a fin de acelerar la adopción digital y lograr mayor trazabilidad e inclusión financiera, un objetivo que está claro en la industria". Vale aclarar que 30 billeteras virtuales ya son aceptadas por PosNet y Clover, el otro POS de Fiserv.
El caso Yacaré
Con la estrategia de ganar espacio en el nuevo campo de los pagos electrónicos, Fiserv movió el mercado cuando, a pocos días de terminar el 2022, anunció la compra del 100% del paquete accionario de Yacaré, una billetera virtual argentina nacida en 2016 que, además, fue pionera en la tecnología de pagos por código QR. Yacaré estaba bastante extendida en Misiones, porque permitía reintegros con los programas "Ahora Monedero" y "Ahora Canasta", aunque también el pago por QR a través de su aplicación para teléfonos móviles era una de las opciones elegidas por el ente recaudador porteño (la AGIP).
Sin embargo, apenas concretada la compra, Fiserv hizo un anuncio que impactó en los 100.000 usuarios de Yacaré. La empresa decidió focalizarse exclusivamente en el desarrollo de los servicios de pago electrónico para empresas y comercios. De esa manera, discontinuó la pata de la billetera virtual. A fines de diciembre de 2022, los usuarios recibieron una notificación que anunciaba que a partir del 1° de enero no se podría ingresar más fondos a la billetera virtual, y que directamente dejaría de estar activa el 31 de enero. Es decir, los 100.000 usuarios debieron moverse rápidamente y a contrarreloj para reubicar sus fondos en otra billetera virtual o en una cuenta bancaria.
El rápido cierre de la app de Yacaré generó algunas dificultades entre algunos usuarios que aún necesitaban de los servicios de la billetera virtual para realizar ciertas gestiones.
Más allá de estos contratiempos, la adquisición de Yacaré le permitirá a Fiserv sumar al "QR dinámico" que ofrece PosNet un "QR estático" para comercios. Se trata del QR que los negocios tienen impreso, y que los clientes solo tienen que escanear con sus celulares para concretar la compra. En este sentido, parece estar planteada la competencia entre Fiserv y Mercado Pago, el otro gran jugador de los medios de pago electrónicos.
